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Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen Isabelle Cordon (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen, Coaching-/Mentoring-Leistungen (1:1 und Gruppen), Online- und Präsenzveranstaltungen/Retreats sowie den Verkauf und Versand physischer Waren, die über WooCommerce, ThriveCart, MemberSpot oder in Textform (z. B. E-Mail) geschlossen werden.
 
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
 
1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
 
1.4 Für Unternehmer können in diesen AGB an einzelnen Stellen besondere Regelungen gelten (z. B. Gerichtsstand, Gewährleistung, Widerruf).
 
 
2. Anbieterin / Kontakt
Isabelle Cordon
c/o MDC#cordon
Welserstraße 3
87463 Dietmannsried
Deutschland
USt-IdNr.: DE325283887
Telefon: 015224927207
 
 
3. Leistungen, Leistungsumfang
3.1 Die Anbieterin bietet insbesondere an:
  • Digitale Inhalte (z. B. Workbooks, Reports, Aufzeichnungen, Downloads)
  • Video-Kurse (selbstlernend und/oder live, ggf. mit Begleitung über Telegram/WhatsApp)
  • Coachings/Mentoring (1:1 und Gruppenprogramme)
  • Online-Veranstaltungen (z. B. via Zoom)
  • Präsenzveranstaltungen/Retreats/Events
  • Physische Waren (es gelten die Versandregelungen)
 
3.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produkt-/Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
3.3 Die Anbieterin schuldet, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, keinen bestimmten Erfolg. Aussagen zu Entwicklung, Ergebnissen oder Zielen stellen keine Garantie dar.
3.4 Die Anbieterin kann zur Leistungserbringung Dritte (z. B. Co-Trainer, Subunternehmer, Plattformanbieter) einsetzen.
 
 
4. Teilnahmevoraussetzungen, Eigenverantwortung, Gesundheit
4.1 Teilnahmeberechtigt sind Personen ab 18 Jahren. Eine Teilnahme ab 14 Jahren ist nur mit schriftlicher Einwilligung aller Sorgeberechtigten zulässig.
4.2 Die Leistungen stellen keine Psychotherapie, Heilbehandlung oder medizinische Beratung dar und ersetzen keine Behandlung durch Ärzte, Psychotherapeuten oder Heilpraktiker.
4.3 Kunden sind für ihre körperliche und psychische Gesundheit sowie ihre Entscheidungen selbst verantwortlich. Bei akuten psychischen Krisen, Suizidgedanken, schweren Traumafolgen oder medizinischen Kontraindikationen wird die Teilnahme nicht empfohlen; in solchen Fällen ist professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
4.4 Soweit Übungen körperliche oder psychische Prozesse anstoßen können (z. B. Atem-, Körper- oder Emotionsübungen), erfolgen diese auf eigene Verantwortung. Kunden sind verpflichtet, Grenzen zu beachten und bei Bedarf abzubrechen.
 
 
5. Vertragsschluss
5.1 Produktdarstellungen stellen kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
5.2 Der Vertrag kommt zustande durch:
  • Abschluss des Bestellprozesses (WooCommerce/ThriveCart) und Annahme durch Bestätigung in Textform, Bereitstellung des Zugangs/Downloads oder Zahlungsaufforderung, oder
  • individuelle Vereinbarung in Textform (z. B. E-Mail).
 
5.3 Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird je nach System per E-Mail bestätigt; bei Kundenkonto können Bestelldaten dort abrufbar sein.
 
 
6. Preise, Zahlung, Verzug, Raten
6.1 Es gelten die zum Bestellzeitpunkt angegebenen Preise. Versandkosten werden – sofern relevant – gesondert ausgewiesen.
6.2 Zahlungsarten (je nach Checkout): Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna/SOFORT, Banküberweisung (Vorkasse).
6.3 Bei Ratenzahlung ist die gesamte Vergütung unabhängig von der Teilnahme fällig, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
6.4 Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin nach Mahnung den Zugang zu Leistungen vorübergehend sperren und/oder den gesamten Restbetrag sofort fällig stellen, soweit gesetzlich zulässig.
 
 
7. Widerrufsrecht (nur Endverbraucher)
7.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Das Formular ist hier zu finden.
7.2 Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.
7.3 Digitale Inhalte / digitale Dienstleistungen (sofortiger Zugriff): Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn der Verbraucher
  • ausdrücklich zustimmt, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und
  • seine Kenntnis davon bestätigt, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
 
7.4 Personalisierte Leistungen/Inhalte: Bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht.
7.5 Beginn der Ausführung bei personalisierten Auswertungen/Readings: Bei personalisierten Leistungen (z. B. Gene-Keys-/Astrologie-Readings/Reports) beginnt die Ausführung regelmäßig, sobald der Kunde die für die Erstellung erforderlichen Daten (z. B. Geburtsdaten) übermittelt
7.6 Events/Retreats (Freizeitbetätigung): Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.
 
Hinweis: Die vollständige Widerrufsbelehrung inkl. Musterformular ist hier zu finden. 
 
 
8. Durchführungsbedingungen Online-Leistungen, Technik
8.1 Online-Leistungen erfolgen über geeignete Tools (z. B. Zoom, MemberSpot, Messenger-Dienste). Kunden sind für geeignete Hard-/Software und Internetverbindung verantwortlich.
8.2 Die Anbieterin haftet nicht für Störungen, die aus dem Verantwortungsbereich des Kunden oder Drittanbieter-Plattformen stammen, soweit gesetzlich zulässig.
 
 
9. Termine, Absagen, Mindestteilnehmerzahl, Änderungen
9.1 Online-Termine 1:1 (Verschiebung/No-Show):
  • Eine kostenfreie Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
  • Bei späterer Absage oder Nichterscheinen (No-Show) verfällt der Termin ersatzlos; ein Anspruch auf Nachholung oder Erstattung besteht nicht.
9.2 Gruppenprogramme (Fehlzeiten/Replays): Kann ein Kunde an einem Live-Termin nicht teilnehmen, besteht – soweit angeboten – kein Anspruch auf einen Ersatztermin; stattdessen wird ein Replay bereitgestellt. Für Fragen zum Replay kann – soweit Bestandteil des Programms – die begleitende Gruppe (z. B. Telegram/WhatsApp) genutzt werden.
9.3 Mindestteilnehmerzahl: Die Anbieterin kann für Gruppen/Events eine Mindestteilnehmerzahl festlegen und bei Unterschreitung bis spätestens 7 Tage vor Beginn zurücktreten; bereits gezahlte Entgelte werden erstattet oder es kann – sofern möglich – eine gleichwertige Alternative angeboten werden.
9.4 Änderungen: Änderungen von Zeit, Ort, Leitung oder Inhalten sind zulässig, soweit für Kunden zumutbar. Bei erheblichen Änderungen bestehen die gesetzlichen Rechte (Rücktritt/Erstattung bzw. Alternative).
9.5 Absage aus wichtigem Grund: Absage aus wichtigem Grund (z. B. höhere Gewalt, Erkrankung) berechtigt zur Erstattung; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9.6 Stornierung durch Kunden bei Präsenz-Events/Retreats (Staffel):
  • bis 30 Tage vor Beginn: 100 % Erstattung
  • bis 14 Tage vor Beginn: 50 % Erstattung
  • danach: keine Erstattung; das Ticket kann jedoch nach vorheriger Abstimmung auf eine Ersatzperson übertragen werden.
 
 
10. Digitale Inhalte, Zugänge, Verfügbarkeit
10.1 Zugänge sind persönlich und dürfen nicht geteilt werden.
10.2 Verfügbarkeiten (z. B. 12 Monate oder lebenslang) richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung. „Lebenslang“ bedeutet die Dauer der wirtschaftlichen Verfügbarkeit des Angebots/der Plattform durch die Anbieterin, nicht zwingend die Lebenszeit des Kunden.
10.3 Die Anbieterin darf Inhalte aktualisieren/ändern, sofern der Kern der Leistung erhalten bleibt.
 
 
11. Nutzungsrechte, Urheberrecht, Aufzeichnungen
11.1 Alle Inhalte (Videos, PDFs, Workbooks, Skripte, Audios, Marken) sind urheberrechtlich geschützt.
11.2 Kunden erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur persönlichen Nutzung. Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Zugänglichmachung oder kommerzielle Nutzung sind untersagt.
11.3 Eigene Aufzeichnungen von Live-Calls sind ohne ausdrückliche Zustimmung untersagt.
11.4 Soweit die Anbieterin Calls aufzeichnet, wird dies vorab kenntlich gemacht.
 
 
12. Lieferung, Versand, Eigentumsvorbehalt (physische Waren)
12.1 Lieferung erfolgt an die angegebene Lieferanschrift. Lieferzeiten ergeben sich aus der Produktbeschreibung.
12.2 Versandgebiet/Versandkosten: Sofern physische Waren angeboten werden, erfolgt der Versand innerhalb der EU (ohne Schweiz). Versandkosten und ggf. Lieferbeschränkungen werden im Checkout ausgewiesen.
12.3 Bei Rücksendung wegen Unzustellbarkeit trägt der Kunde die Kosten, sofern er dies zu vertreten hat.
12.4 Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware Eigentum der Anbieterin.
 
 
13. Gewährleistung / Mängelhaftung
13.1 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
13.2 Gegenüber Unternehmern gilt: Gewährleistungsansprüche verjähren innerhalb von 12 Monaten ab Gefahrübergang, soweit gesetzlich zulässig; die Anbieterin kann nach ihrer Wahl nacherfüllen.
 
 
14. Gutscheine
14.1 Aktionsgutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum und nach Maßgabe der Gutscheinbedingungen einlösbar.
14.2 Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Kaufs einlösbar, sofern nichts Abweichendes angegeben ist.
 
 
15. Fernunterricht / FernUSG 
15.1  Soweit eine Einordnung als Fernunterricht in Betracht kommt, wird die Anbieterin die Leistung entsprechend ausgestalten oder – falls erforderlich – eine Zulassung einholen.
15.2 Kunden erkennen an, dass Programme primär der Begleitung/Reflexion dienen und keine staatlich anerkannten Abschlüsse vermitteln.
 
 
16. Haftung
16.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit, bei zwingender gesetzlicher Haftung.
16.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
16.3 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
 
 
17. Datenschutz, Referenzen, Marketing
17.1 Es gilt die Datenschutzerklärung der Anbieterin.
17.2 Kunden stimmen zu, dass anonymisierte Teilnehmerstimmen/Chatbeiträge zu Marketingzwecken verwendet werden dürfen. Eine Verwendung mit Personenbezug (Name, Bild, Stimme erkennbar) erfolgt nur mit vorheriger Einwilligung.
 
 
18. Kommunikation, Erreichbarkeit, Messenger-Begleitung
18.1 Soweit eine Begleitung über Messenger-Dienste (z. B. Telegram/WhatsApp) Bestandteil eines Angebots ist, besteht keine Garantie auf eine bestimmte Reaktionszeit und keine Verpflichtung zur ständigen Erreichbarkeit.
18.2 Die Anbieterin antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden; am Wochenende kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.
18.3 Messenger-Begleitung stellt keine Notfall- oder Krisenbetreuung dar. In Notfällen sind die örtlichen Notrufnummern bzw. medizinische/psychologische Notdienste zu kontaktieren.
 
 
19. Anwendbares Recht, Gerichtsstand
19.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch zwingender Verbraucherschutz nicht entzogen wird.
19.2 Für Unternehmer ist Gerichtsstand – soweit zulässig – der Sitz der Anbieterin.
 
20. Alternative Streitbeilegung
20.1 Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung:  https://ec.europa.eu/consumers/odr 
20.2 Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
 
 
21. Vorzeitige Beendigung durch Kunden / Abbruch
21.1 Bricht der Kunde die Leistung freiwillig ab oder nimmt Leistungen nicht (vollständig) in Anspruch, bleibt der Vergütungsanspruch der Anbieterin grundsätzlich in voller Höhe bestehen.
21.2 Kulanzregelungen sind möglich, begründen jedoch keinen Anspruch für die Zukunft. Der Kunde wird gebeten, im Einzelfall Kontakt mit der Anbieterin aufzunehmen.